Доставка заказов
Мы заботимся о том, чтобы ваш заказ был доставлен быстро, надёжно и удобно.
Для этого мы сотрудничаем с проверенными логистическими партнёрами — СДЭК, Яндекс Доставка, Почта России и Ozon. Доставка осуществляется по всей территории России.
Как проходит доставка
После оформления заказа мы аккуратно собираем и упаковываем каждый товар так, чтобы флаконы и баночки доехали в целости.
Когда посылка передаётся службе доставки, для неё формируется уникальный трек-номер или заказ появляется в системе партнёра.
Стоимость и ориентировочные сроки доставки рассчитываются автоматически при оформлении заказа и зависят от вашего региона, веса посылки и выбранной службы доставки.
СДЭК
Для заказов через СДЭК формируется трек-номер, с помощью которого вы сможете отслеживать путь посылки:

• на сайте СДЭК;
• или в мобильном приложении компании.

Все уведомления о движении посылки — от приёма до вручения — будут поступать через сервисы СДЭК.
Яндекс Доставка
Если выбран вариант доставки через Яндекс, заказ отобразится в приложении Яндекс Go (раздел «Доставка»).
Там можно отслеживать курьера и статус доставки в реальном времени.
Заказ привязывается к вашему Яндекс ID, поэтому уведомления могут приходить на почту или телефон, связанные с вашей учётной записью Яндекса, даже если при оформлении заказа вы указывали другой e-mail.
Почта России
Для заказов Почтой России формируется трек-номер (почтовый идентификатор). Отслеживать посылку можно:

• на сайте Почты России;
• или в мобильном приложении «Почта России».

Когда посылка поступит в ваше отделение, вы получите уведомление. Для получения посылки понадобится паспорт или код из приложения.
Ozon
Доставку через Ozon можно выбрать при оформлении заказа на сайте. После этого с вами свяжется наш менеджер, чтобы согласовать пункт выдачи и детали отправки. Когда заказ будет передан в Ozon, менеджер пришлёт данные для отслеживания.
Оплата при получении
Заказ можно оплатить при получении в пункте выдачи или у курьера, если такая возможность предусмотрена выбранной службой доставки. Доступность этого способа отображается при оформлении заказа.
Сроки и обработка заказов
Сразу после оформления заказ может не отображаться в системе отслеживания — это нормально.
Немного времени занимает комплектация и передача отправления партнёру.
Сборка и передача заказов не выполняются в выходные и праздничные дни, поэтому обновление статуса доставки происходит только в рабочие дни.
При получении
При получении заказа проверьте целостность упаковки и содержимое посылки. Если товар повреждён или чего-то не хватает, сообщите об этом сотруднику пункта выдачи или курьеру до подписания документов о получении и напишите нам.
Поддержка
Отслеживание заказов осуществляется через сервисы СДЭК, Яндекс Доставки, Почты России и Ozon.
Если у вас возникнут вопросы или сложности — напишите нам на lilyvinto@gmail.com или позвоните по номеру +7 (903) 160-79-27, и мы оперативно поможем разобраться с ситуацией.